Slik håndterer du
Reklamasjoner & reaksjoner
Som apotekansatt kan du oppleve kunder som reagerer på et produkt eller oppdager feil ved emballasje eller innhold.
For å sikre trygg og profesjonell oppfølging, håndteres alle reklamasjoner etter faste rutiner. Dette bidrar til god kundetilfredshet og gir Pierre Fabre verdifull informasjon for å kvalitetssikre produktene våre.
Det finnes to måter å sende inn reklamasjoner på –
avhengig av om det gjelder tekniske feil eller reaksjoner ved bruk. Du finner mer informasjon om begge prosedyrene nedenfor.
1. Reklamasjoner
Ved generelle og/eller tekniske defekter sendes produktet direkte til apotekets grossist, som krediterer apoteket. Apoteket kan kompensere kunden med en gang ved å enten utlevere et nytt produkt eller refundere beløpet.
Avviket skal dokumenteres i et reklamasjonsskjema. Fyll det ut og send til:
reklamasjon.no@pierre-fabre.com
2. Reaksjoner
En allergisk reaksjon er alltid en godkjent reklamasjon.
Apoteket kan derfor lukke saken med kunden med det samme: gi pengene tilbake eller bytte til et annet produkt.
Apoteket fyller ut Pierre Fabre reklamasjonskortet med produktnavn, batchkode og utløpsdato. Kortet utleveres til kunden. Kunden skal heretter kontakte Pierre Fabre
Dermo-Cosmétique, som vil motta kundens informasjone. Apoteket setter det returnerte produktet til side inntil neste besøk fra Pierre Fabre konsulenten. Konsulenten kompenserer apoteket.
Vær oppmerksom på, at vi ikke kan fortelle en forbruker hvilket stoff i et produkt, som evt. kan være årsak til en reaksjon. For en utredning må forbrukeren kontakte en hudlege.
Kunden skal innberette reaksjonen her: